Une lotion nettoyante testée par 34 chiens, chez eux, pendant 21 jours.
Avant de lancer sa lotion pour les yeux, les oreilles et les plis de peau, une marque de soins voulait l'avis de ceux qui l'utiliseraient vraiment : les propriétaires, dans leur salle de bain, avec leur chien sur les genoux. Nous avons recruté les foyers, livré le produit et suivi chaque maison pendant trois semaines.
- Produit
- Lotion nettoyante pour chien : yeux, oreilles, plis de peau
- Participants
- 34 propriétaires et leur chien
- Profil
- Toutes races, tailles et âges, propriétaires ouverts à ce type de soin
- Protocole
- Test d'usage à domicile, un seul produit évalué, questionnaires propriétaires
- Durée
- 21 jours, usage quotidien ou hebdomadaire selon le chien
- Mesures
- Propreté notée au jour 0 et au jour 21, bilan complet en fin de test
Faire juger un produit d'hygiène par ceux qui le vivent au quotidien.
Le chien ne dira jamais ce qu'il pense d'un coton imbibé. Son propriétaire, lui, voit tout : l'état des yeux et des oreilles, la réaction au moment du soin, la facilité à tenir la routine. La marque voulait ce regard-là, en vrai, avant le lancement.
Ça nettoie vraiment ?
Après trois semaines, les yeux, les oreilles et les plis paraissent-ils plus propres aux yeux du propriétaire ?
Le chien l'accepte ?
L'application se passe-t-elle dans le calme, à chaque fois, sans que le chien se dérobe ?
On changerait de produit ?
Les propriétaires qui utilisent déjà une lotion seraient-ils prêts à passer à celle-ci ?
Trois semaines à la maison, et quelqu'un à qui parler à toute heure.
Aucun quota de race, de taille ou d'âge : le panel devait ressembler au marché réel. Chaque foyer a été sélectionné par téléphone, briefé sur la routine, et disposait d'une ligne joignable jour et nuit au moindre doute.
- 1Sélection
Entretien téléphonique
Profil du chien, habitudes de soin actuelles, disponibilité pour trois semaines de test.
- 2Jour 0
Point de départ
Le propriétaire note la propreté des yeux, des oreilles et des plis avant la première application.
- 3Jours 1 à 21
La routine, chez soi
La lotion sur un coton, chaque jour ou chaque semaine selon le chien, à la place du produit habituel.
- 4Jour 21
Le bilan
Nouvelle notation de la propreté, puis efficacité, sensorialité, acceptation, tolérance et intention d'achat.
Des propriétaires convaincus, des chiens détendus, et 9 sur 10 prêts à changer.
Résultats calculés sur les 34 foyers allés au bout des trois semaines.
Moyenne des 34 propriétaires au jour 21
91,2 % déclarent qu'ils l'achèteraient
Parmi les 24 foyers qui en utilisaient déjà une
Ni pour le chien, ni pour le propriétaire, en 21 jours
Propreté perçue : progression entre le jour 0 et le jour 21
Évolution moyenne de la note donnée par le propriétaire
Échelle de 0 à 40 %. Les deux progressions sont statistiquement significatives.
Efficacité
Part des propriétaires d'accord au jour 21
Usage et acceptation
Part des propriétaires d'accord au jour 21
Recommandation : Net Promoter Score de +47
Répartition des 34 propriétaires selon leur probabilité de recommander la lotion
| Indicateur (jour 21) | Résultat |
|---|---|
| Note globale | 8,3 / 10 |
| Propriétaires satisfaits | 94,1 % |
| Intention d'achat | 91,2 % |
| Prêts à changer de lotion (24 utilisateurs actuels) | 91,7 % |
| Net Promoter Score | +47 |
| Propreté des oreilles, évolution J0 → J21 | +34,6 % |
| Propreté des yeux, évolution J0 → J21 | +27,1 % |
| Doux pour le chien | 97,1 % |
| Gêne ou intolérance signalée | 0 |
Un produit que les propriétaires choisissent, et que les chiens laissent faire.
Au bout de trois semaines, les propriétaires constatent des yeux et des oreilles plus nets, et donnent à la lotion une note de 8,3 sur 10. Le signal le plus fort vient de ceux qui avaient déjà une habitude : neuf sur dix sont prêts à abandonner leur produit actuel. Côté chien, l'application se passe dans le calme, sans aucune réaction indésirable dans les foyers.
En petcare, celui qui achète n'est pas celui qui utilise. Le propriétaire paie, mais c'est le chien qui décide si la routine tient. Un test à domicile bien conduit capte les deux, à condition de tenir le protocole : sélection rigoureuse, consignes claires, et une équipe disponible à tout moment.
Un soin qui ne passe pas auprès du chien ne sera jamais utilisé, aussi efficace soit-il.
De trois semaines de terrain à un dossier de lancement.
Des allégations chiffrées, du point de vue du propriétaire
Oreilles et yeux plus propres, douceur pour le chien, soin bien accepté : chaque argument repose sur une part mesurée de propriétaires.
Un potentiel de conquête mesuré
Neuf utilisateurs actuels sur dix prêts à changer : un signal solide à mettre sur la table des négociations de référencement.
Un dossier de tolérance sans incident
Aucune gêne signalée dans aucun foyer, documentée pour les distributeurs et le circuit vétérinaire.
À propos de ce cas. Cas illustratif fondé sur un test d'usage réel mené auprès de propriétaires de chiens en Europe. Le client, le produit et les chiffres ont été modifiés pour préserver la confidentialité ; les proportions et les conclusions reflètent l'étude d'origine.